Polityka prywatności

Wprowadzenie do polityki prywatności

Na tej stronie znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania Twoich danych osobowych podczas korzystania z naszego sklepu internetowego HomeShopPL, dostępnego pod adresem https://homeshoppl.com. Polityka prywatności została przygotowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym rozporządzeniem RODO, i ma na celu wyjaśnienie w prosty i zrozumiały sposób, jakie dane gromadzimy, dlaczego to robimy oraz jak je chronimy.

Polityka dotyczy wszystkich użytkowników odwiedzających naszą stronę, przeglądających katalog produktów, dokonujących zakupów, korzystających z konta klienta, funkcji personalizacji oraz komunikujących się z nami za pośrednictwem formularzy kontaktowych lub innych kanałów obsługi klienta. Korzystając z naszego serwisu, akceptujesz zasady opisane w niniejszym dokumencie.

Jakie dane gromadzimy

Gromadzimy wyłącznie te dane, które są niezbędne do prawidłowego funkcjonowania sklepu, realizacji zamówień, zapewnienia bezpieczeństwa transakcji oraz oferowania Ci wygodnych i dopasowanych do Twoich potrzeb funkcji serwisu.

Dane podawane podczas rejestracji i zakładania konta

imię i nazwisko lub nazwa firmy,
adres e-mail,
hasło do konta (przechowywane w formie zaszyfrowanej),
numer telefonu kontaktowego (jeśli podasz),
adres zamieszkania lub adres dostawy (ulica, numer domu/mieszkania, kod pocztowy, miasto, kraj).

Dane zbierane podczas dokonywania zakupów

szczegóły zamówienia (zamówione produkty, ich ilość, cena, wybrane formy dostawy i płatności),
dane rozliczeniowe i adres faktury (w tym dane firmy i NIP, jeśli dotyczy),
informacje o statusie płatności i dostawy (bez pełnych danych kart płatniczych – te są przetwarzane wyłącznie przez zewnętrznych operatorów płatności).

Dane wynikające z korzystania z serwisu i personalizacji

historia przeglądanych produktów i kategorii (np. Dekor, Kuchnia, Przechowywanie, Tekstylia, Podstawowe wyposażenie),
historia wyszukiwań oraz zastosowanych filtrów (styl, kolor, przedział cenowy),
dane dotyczące aktywności w serwisie (kliknięcia, czas spędzony na stronie, odwiedzane podstrony, dodawanie produktów do koszyka lub listy ulubionych),
dane techniczne, takie jak adres IP, typ urządzenia, przeglądarka internetowa, system operacyjny, ustawienia językowe,
dane pochodzące z plików cookies i podobnych technologii (szczegóły w części „Pliki cookies i technologie śledzące”).

Cel i sposób wykorzystania Twoich danych

Przetwarzamy Twoje dane osobowe wyłącznie w jasno określonych celach i w oparciu o odpowiednie podstawy prawne. Poniżej znajdziesz główne obszary, w których wykorzystujemy gromadzone informacje.

Realizacja zamówień i obsługa transakcji

przyjmowanie i potwierdzanie zamówień złożonych w naszym sklepie,
przekazywanie danych do realizacji płatności za pośrednictwem wybranego operatora,
organizacja dostawy produktów do wybranego przez Ciebie miejsca,
kontakt w sprawie statusu zamówienia lub ewentualnych zmian (np. braków magazynowych, terminu dostawy).

Personalizacja oferty i rekomendacje

Na podstawie Twoich wcześniejszych zakupów, przeglądanych kategorii oraz zapisanych preferencji możemy prezentować Ci spersonalizowane rekomendacje produktów, inspiracje wnętrzarskie oraz propozycje dopasowane do Twojego stylu i budżetu. Dotyczy to m.in. sekcji z rekomendacjami w Sklepie oraz treści w zakładce Inspiracje.

Wsparcie obsługi klienta

Twoje dane wykorzystujemy również w celu:

odpowiadania na pytania przesyłane za pośrednictwem formularza w zakładce Kontakt lub innych kanałów komunikacji,
rozpatrywania reklamacji, zwrotów i zgłoszeń serwisowych,
monitorowania satysfakcji użytkowników i jakości naszej obsługi.

Bezpieczeństwo i prawidłowe funkcjonowanie serwisu

Dane techniczne oraz informacje o aktywności na stronie wykorzystujemy w celu zapewnienia bezpieczeństwa serwisu, wykrywania nadużyć, ochrony przed atakami oraz optymalizacji działania strony, w tym dostosowania jej do różnych urządzeń (mobilnych i desktopowych).

Podmioty trzecie i udostępnianie danych

Nie sprzedajemy Twoich danych osobowych podmiotom trzecim. Dane mogą być jednak powierzane lub udostępniane zaufanym partnerom wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji konkretnych celów związanych z funkcjonowaniem sklepu.

Podmioty przetwarzające dane w naszym imieniu

operatorzy płatności elektronicznych – w celu obsługi płatności za zamówienia,
firmy kurierskie i operatorzy usług pocztowych – w celu dostarczenia zakupionych produktów,
dostawcy infrastruktury IT i usług hostingowych – w celu utrzymania i rozwoju sklepu internetowego,
dostawcy narzędzi analitycznych i marketingowych – w zakresie anonimowych lub zanonimizowanych danych o ruchu na stronie.

Sytuacje, w których możemy udostępnić dane

W określonych sytuacjach możemy udostępnić Twoje dane osobowe:

organom publicznym lub innym uprawnionym instytucjom – jeśli taki obowiązek wynika z przepisów prawa,
podmiotom wspierającym nas w dochodzeniu roszczeń lub obronie przed roszczeniami – np. kancelariom prawnym,
innym partnerom technologicznym – wyłącznie w zakresie niezbędnym do zapewnienia funkcjonalności sklepu oraz zgodnie z zawartymi umowami powierzenia przetwarzania danych.

Bezpieczeństwo i ochrona danych

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby zapewnić wysoki poziom ochrony Twoich danych osobowych oraz zminimalizować ryzyko ich utraty, nieuprawnionego dostępu czy modyfikacji.

Środki techniczne

szyfrowanie połączenia z wykorzystaniem protokołu HTTPS/SSL,
regularne aktualizacje systemów serwerowych oraz oprogramowania sklepu,
kontrola dostępu do danych po stronie administratora i podmiotów przetwarzających,
tworzenie kopii zapasowych w celu zabezpieczenia danych przed utratą.

Środki organizacyjne

stosowanie zasad minimalnego dostępu do danych przez osoby upoważnione,
monitorowanie bezpieczeństwa serwisu oraz reagowanie na potencjalne incydenty,
przeprowadzanie cyklicznych przeglądów i aktualizacji procedur ochrony danych.

Mimo podejmowanych działań, żaden system informatyczny nie gwarantuje stuprocentowego bezpieczeństwa, dlatego zachęcamy Cię do stosowania silnych haseł, nieudostępniania danych logowania osobom trzecim oraz wylogowywania się po zakończeniu korzystania z konta.

Prawa użytkownika

W związku z przetwarzaniem Twoich danych osobowych przysługują Ci określone prawa, które możesz realizować, kontaktując się z nami w sposób opisany w części „Kontakt w sprawie prywatności”.

Prawo dostępu do danych – masz prawo uzyskać informacje, jakie dane o Tobie przetwarzamy oraz otrzymać ich kopię.
Prawo do sprostowania danych – możesz żądać poprawienia lub uzupełnienia danych, które są nieprawidłowe lub niekompletne.
Prawo do usunięcia danych – w określonych sytuacjach możesz zażądać usunięcia swoich danych (np. gdy dane nie są już potrzebne do celów, w których zostały zebrane).
Prawo do ograniczenia przetwarzania – masz prawo domagać się ograniczenia przetwarzania danych w przypadkach przewidzianych przepisami.
Prawo do przenoszenia danych – możesz poprosić o przekazanie Twoich danych innemu administratorowi w ustrukturyzowanym formacie, jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody lub umowy i w sposób zautomatyzowany.
Prawo sprzeciwu – możesz wnieść sprzeciw wobec przetwarzania danych w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes, w tym w celach marketingowych.
Prawo do wycofania zgody – jeśli przetwarzamy dane na podstawie Twojej zgody, możesz ją w każdej chwili wycofać, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania przed jej wycofaniem.
Prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego – jeśli uznasz, że przetwarzamy Twoje dane niezgodnie z przepisami, możesz złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Pliki cookies i technologie śledzące

W naszym sklepie wykorzystujemy pliki cookies oraz zbliżone technologie, aby strona działała prawidłowo, była wygodna w obsłudze, a prezentowane treści i produkty jak najlepiej odpowiadały Twoim potrzebom.

Rodzaje wykorzystywanych plików cookies

Cookies niezbędne – konieczne do prawidłowego funkcjonowania witryny (np. zapamiętywanie zawartości koszyka, utrzymanie sesji użytkownika po zalogowaniu, obsługa procesu zamówienia).
Cookies funkcjonalne – umożliwiają zapamiętanie Twoich ustawień, takich jak język interfejsu, wybrane widoki list produktów czy ustawienia filtrów.
Cookies analityczne i statystyczne – pomagają nam zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy korzystają z serwisu, abyśmy mogli go usprawniać i rozwijać (np. liczba odwiedzin, czas spędzony na poszczególnych podstronach).
Cookies marketingowe – wykorzystywane w celu wyświetlania treści promocyjnych dopasowanych do Twoich zainteresowań oraz mierzenia skuteczności kampanii.

Zarządzanie plikami cookies

Przy pierwszej wizycie w serwisie wyświetlamy baner informujący o wykorzystaniu plików cookies oraz prosimy o wyrażenie zgody na ich użycie w określonych kategoriach. Masz możliwość:

akceptacji wszystkich plików cookies,
odrzucenia cookies nieniezbędnych,
dostosowania indywidualnych ustawień.

Dodatkowo, większość przeglądarek internetowych umożliwia samodzielne zarządzanie plikami cookies – ich blokowanie, ograniczanie lub usuwanie. Należy pamiętać, że wyłączenie plików cookies niezbędnych może utrudnić lub uniemożliwić korzystanie z niektórych funkcji sklepu, w tym procesu zakupu.

Kontakt w sprawie prywatności

Jeśli masz pytania dotyczące przetwarzania Twoich danych osobowych, chcesz skorzystać z przysługujących Ci praw lub potrzebujesz dodatkowych informacji na temat naszej polityki prywatności, skontaktuj się z nami:

za pomocą formularza kontaktowego w zakładce Kontakt,
lub listownie na adres siedziby administratora danych, wskazany w regulaminie dostępnym na stronie Regulamin.

W zgłoszeniu dotyczącym ochrony danych osobowych opisz możliwie dokładnie swoją sprawę, abyśmy mogli szybko i rzetelnie udzielić odpowiedzi lub podjąć odpowiednie działania.